Over retourneren en terugbetaling

• Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel ruilen. De koper is verantwoordelijk voor alle verdere verzendkosten.

• Als u een situatie of een onbevredigende situatie tegenkomt, open dan alstublieft het geschil niet. Neem contact op met onze klantenservice om het probleem dat u bent tegengekomen uit te leggen, wij zullen het oplossen .

• Als de producten een probleem hebben, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

• Let op:Het geretourneerde artikel moet nieuw en in originele staat zijn.

• Moeten retourzendingen vereist zijn.

1. Neem contact met ons op via bericht of e-mail of handelsmanager

2. Geef zo ​​veel mogelijk details over het probleem dat u ondervindt.

3. Het artikel retourneren voor de afgesproken omruiling of terugbetaling 

Over ons

• Truelove pet is al meer dan 10 jaar de meest professionele fabrikant van huisdierproducten in China .

• Truelove het merk is een toonaangevende fabrikant van producten voor huisdiergedrag, insluiting en levensstijl voor al meer dan 10 jaar helpen we miljoenen mensen en huisdieren.

• We kunnen OEM-service bieden voor uw eigen ontwerp.

• We houden een grote voorraad en kleine bestellingen aan voor onze Truelove  producten zijn ook welkom.

Over verzending

• Bezorging wereldwijd

• Verzendtijd: maandag t/m vrijdag - voor 14.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden; na 14.00 uur besteld, de volgende dag verzonden                                                                                 
  Andere feestdagen worden verzonden op de eerste werkdag dag (volgens Chinese tijd)

• De meeste artikelen verzenden we binnen 0-7 werkdagen na betaling

• Verzendmethode

1. Gratis verzending via AliExpress Standaard Verzending of E-pakket: meestal 16-35 dagen. (Voor pakketten van minder dan 2 kg)

2. DHL,FEDEX,UPS,EMS,TNT: meestal 5-10 werkdagen.

3. Warm herinnering: Braziliaanse klanten, het wordt aanbevolen om AliExpress Standard Shipping-logistiek te gebruiken.

4. Platformkennisgeving:Brazilië Post heeft tijdelijk aangekondigd dat er kosten in rekening worden gebracht van  R$15 (ongeveer US$3,5)/single voor alle internationale pakketten die door de douane worden afgehandeld van 27 augustus, lokale tijd. Deze vergoeding wordt betaald door de koper. Als de koper de kosten 30 dagen niet betaalt, wordt het pakket geretourneerd. We hopen dat Braziliaanse klanten aandacht besteden aan deze situatie.

5. Warme herinnering2:Argentijnse klanten, let op de douane-inklaring bij het ontvangen van een expreslevering.

• We garanderen geen levertijd voor alle internationale zendingen vanwege verschillen in douaneafhandelingstijden in individuele landen

• Als u het artikel niet binnen de levertijd heeft ontvangen, neem dan contact met ons op, wij zullen het controleren en u zo snel mogelijk antwoorden. Ons doel is klanttevredenheid!!!

Over feedback

• Zodra u uw product heeft ontvangen, neem dan even de tijd om een ​​positieve feedback voor ons achter te laten

• Als u er niet tevreden mee bent, laat het ons dan eerst weten voordat u de negatieve feedback achterlaat, en wij kunnen u helpen het probleem op te lossen totdat u er tevreden mee bent.

• We zullen ons best doen om eventuele problemen op te lossen en u de beste klantenservice te bieden.