TERUGSTUURBELEID

Algemeen: Door deze website te gebruiken en/of te registreren als gebruiker, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.

!!WAARSCHUWING!! Divine Dog heeft geen gratis retourbeleid!! Meet uw hond veilig op voordat u een maat selecteert!!

Wat gebeurt er als er iets gewijzigd moet worden nadat een bestelling is geplaatst?

In het geval dat u een bepaald detail van de verzend- of factuuradressen moet wijzigen, kan dit worden gewijzigd als de bestelling nog niet is verzonden. In de overige gevallen is de oplossing het annuleren van de bestelling en het plaatsen van een nieuwe. Een paar dagen later zullen wij de geannuleerde bestelling terugbetalen. Wij verzoeken u echter vriendelijk om te bellen of een e-mail te sturen waarin u uitlegt wat er is gebeurd. Ons team zal proberen zo snel mogelijk te antwoorden.

Wat kan ik doen bij een incident?

Mogelijke situaties:

Incidenten binnen 24/48 uur na levering met tekenen van beschadigd pakket:

Al onze producten verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat. Indien u bij levering schade constateert, is het ONMISBAAR dat u dit duidelijk vermeldt op de verzendbon van het koeriersbedrijf, met bijvoorbeeld vermelding ‘PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD.’ Dit wordt ook vermeld in de orderbevestigingen.

Als u ons binnen 24 uur na levering op de hoogte stelt van een incident en de gescande verzendbon bijvoegt, kunnen we dit document gebruiken om een ​​beroep te doen op de verzekering van de verzender en het beschadigde product te vervangen door een nieuw exemplaar zodra het incident is opgelost.

Incidenten tussen 48 uur en 15 dagen na levering:

Als u een klacht heeft over een defect product, een verpakking of een ander defect dat zij ontdekken, neem dan contact op met onze klantenservice. We moeten het incident verifiëren met foto's. Vervolgens sturen wij uw product terug naar onze faciliteiten voor een controle ter plaatse. Na deze fase bepalen wij of u in aanmerking komt voor terugbetaling of dat wij een nieuw product sturen. Fictieve incidenten worden niet terugbetaald.

Verkeerd product verzonden:

Wij accepteren de vervanging van verkeerde producten. Wij betalen de verzendkosten zolang de distributeur binnen 48 uur na levering op de hoogte is gesteld van het incident, behalve als we besluiten om in plaats daarvan de waarde van het product terug te betalen.

Garantie - Technische ondersteuning na 15 dagen na levering

Voor alle producten geldt een garantie van 2 jaar door de fabrikant vanaf de leveringsdatum, behalve in het geval van bederfelijke producten of gezondheids- en hygiëneproducten. Defecten veroorzaakt door nalatigheid, slagen, verkeerd gebruik of knoeien, verkeerde spanning of installatie, of slijtage, zijn niet inbegrepen. In het geval van IT-producten dekt de garantie niet het verwijderen van virussen, het herstellen van programma's of het opnieuw installeren van schijven. In geval van incidenten waarbij een beroep op de garantie gerechtvaardigd is, wordt het product gerepareerd, vervangen, geretourneerd of in prijs verlaagd, in overeenstemming met de wet.

De garantie vervalt::

- Als enig detail van de garantie of het aankoopbewijs wordt gewijzigd, gewijzigd of vervangen; en/of
- Als er met het identificatienummer of het gegarandeerde product is geknoeid of gerepareerd zonder voorafgaande toestemming van de Technische Dienst.

Om gebruik te kunnen maken van de garantie, moet u dit doorgeven via het Contactgedeelte, met vermelding van:

- bestelnummer
- Productbeschrijving
- Beschrijving van het probleem van het product
- Bijgevoegde foto's in geval van zichtbare schade

Elk geval wordt afzonderlijk behandeld en u krijgt het technische serviceadres van elke fabrikant voor uw land of de plaats waar u het product en de accessoires naartoe moet sturen (met vooruitbetaalde kosten). Het is verplicht om een ​​kopie van de verkoopfactuur in het pakket bij te voegen, het door ons verstrekte formulier voor technische ondersteuning en de beschrijving van het gedetecteerde probleem.

Houd er rekening mee dat de producten afkomstig zijn van distributeurs over de hele wereld, dus dit proces kan een paar weken duren.

Als er officiële technische ondersteuning beschikbaar is, zal de reparatieperiode de periode zijn die is vastgesteld door de officiële technische dienst.

Retourzending van producten in perfecte staat:

Divine Dog koopt geen producten terug die in perfecte staat verkeren. Controleer de kleur en maat die je selecteert!!

 

Hoe kan ik defecte producten retourneren?

Om een ​​defect product succesvol te kunnen retourneren, is het absoluut noodzakelijk dat de originele dozen van de producten in perfecte staat aankomen, zonder labels of beschadigingen. Daarom moet u versterkte kartonnen dozen gebruiken en deze goed afsluiten.

Stap 1:

Vul **alle velden* van de Excel-sjabloon 'Productretour' in.

Dit sjabloon is in Excel-formaat en moet naar behoren worden ingevuld en naar de klantenservice of naar ons e-mailadres worden verzonden.

Stap 2:

Je ontvangt een e-mail met de goedkeuring van de retourzending en een RMA-nr., evenals instructies met betrekking tot het verzamelen.

Stap 3:

Je moet het pakket op de juiste manier voorbereiden. Om dit te doen, plaatst u alle defecte producten in een grote kartonnen doos (of dozen). Houd er rekening mee dat de originele dozen van de producten in perfecte staat moeten aankomen, zonder labels of beschadigingen. Daarom moet u versterkte kartonnen dozen gebruiken en deze goed afsluiten.

Sluit het afgedrukte Excel-document in het pakket en vermeld duidelijk het RMA-nr. en retouradres op een etiket buiten (we zullen elk pakket weigeren dat niet naar behoren geïdentificeerd aankomt).

De garantie dekt alleen fabricagefouten en in geen geval slijtage of verkeerd gebruik. Alleen producten met fabricagefouten vergoeden wij het geld. In het geval van verpakkingen met beschadigingen of transportlabels vergoeden wij niet 100% van de waarde van het product. Daarom is het belangrijk dat u de verpakking van de geretourneerde producten verstevigt met een extra kartonnen doos, waarbij de originele verpakking intact blijft.

Stap 4:

Zodra de producten zijn ontvangen, zal onze technische dienst ze allemaal controleren en vervolgens worden ze terugbetaald. Alle terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode als waarmee de bestellingen zijn gedaan. Betalingen worden gedaan binnen ongeveer 4 weken na ontvangst van de producten in ons magazijn. Dit proces neemt tijd in beslag omdat elke eenheid moet worden gecontroleerd door ons technische serviceteam en vervolgens wordt doorgegeven aan de afdeling Administratie, die de betalingen uitvoert op basis van 'wie het eerst komt, het eerst maalt'.'Wij vragen u daarom vriendelijk om geduld te hebben.

In welke gevallen zal Divine Dog niet 100% van de productwaarde terugbetalen?

- Als het product duidelijke tekenen van misbruik, ongerechtvaardigde schade vertoont of in slechte staat aankomt;
- Als het product wordt geretourneerd zonder de verpakking, met een beschadigde verpakking of met transportlabels die de verpakking onbruikbaar maken, wordt 50% van de waarde van het product verdisconteerd; en
- Als het product wordt geretourneerd met ontbrekende onderdelen of accessoires, of als de beschrijving van het incident niet echt is, wordt het product niet terugbetaald.
Heel belangrijk: Er wordt geen restitutie verleend voor producten die naar ons worden geretourneerd en die niet defect zijn of waarvan de incidentbeschrijving niet reëel is. Ze worden in ons magazijn opgeslagen en u ontvangt hiervan bericht. Na ontvangst van de kennisgeving heeft u 7 dagen de tijd om te bevestigen of u wilt dat de producten naar u worden geretourneerd nadat u de verzendkosten heeft betaald. Als we binnen 7 dagen geen bevestiging of betaling ontvangen, worden de producten vernietigd in een recyclingcentrum en accepteren we onder geen enkele omstandigheid een claim voor de producten.

Wanneer wordt het geld terugbetaald?

Zodra de producten in ons magazijn zijn ontvangen en we hun staat hebben gecontroleerd, zullen we overgaan tot de terugbetaling van het bedrag volgens de door de klant gebruikte betalingsmethode, behalve in het geval van contant geld, dat wordt terugbetaald via bankoverschrijving . Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces enkele weken kan duren voordat de ontvangen goederen zijn gecontroleerd.

Wat gebeurt er als u een bestelling niet ophaalt?

Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het hebben ontvangen, wordt het verwerkt door het technische ondersteuningsteam en doorgegeven aan de afdeling Administratie, zodat de terugbetaling kan worden verwerkt.

De verzending van de bestelling en de retourzending naar het magazijn brengen transportkosten met zich mee, die het bedrijf of de persoon die de bestelling heeft geplaatst, moet betalen. U ontvangt daarom een ​​betaling die overeenkomt met de retourzending van de bestelling minus de kosten voor retourzending.

Dit proces kan tot 4 weken duren.