Politique de retour

Général : En utilisant ce site Web et/ou en vous inscrivant en tant qu'utilisateur, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.

!!AVERTISSEMENT!! Divine Dog n’a pas de politique de retour gratuit !! Mesurez bien votre chien avant de sélectionner une taille !!

Que se passe-t-il si quelque chose doit être modifié après avoir passé une commande ?

Dans le cas où vous devez modifier certains détails particuliers des adresses d'expédition ou de facturation, ils peuvent être modifiés si la commande n'a pas encore été expédiée. Dans le reste des cas, la solution est d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle. Quelques jours plus tard, nous procéderons au remboursement de la commande annulée. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir appeler ou envoyer un e-mail expliquant ce qui s'est passé. Notre équipe tentera de répondre dans les plus brefs délais.

Que puis-je faire en cas d'incident ?

Situations possibles :

Incidents dans les 24/48 heures suivant la livraison avec signes de colis endommagé :

Tous nos produits quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état. Si vous constatez des dommages à la livraison, il est INDISPENSABLE de le signaler clairement sur le bon d'expédition de la société de messagerie en indiquant par exemple ' COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ '. Ceci sera également indiqué dans les confirmations de commande.

Si vous nous informez d'un incident dans les 24 heures suivant la livraison en joignant le bon d'expédition numérisé, nous pouvons utiliser ce document pour faire valoir l'assurance du transporteur et remplacer le produit endommagé par un neuf une fois l'incident résolu.

Incidents entre 48 heures et 15 jours de livraison :

Si vous avez une réclamation concernant un produit défectueux, un emballage ou tout autre défaut qu'ils pourraient détecter, veuillez contacter notre service client. Nous devons vérifier l'incident avec des photos. Nous renverrons ensuite votre produit dans nos installations pour un contrôle sur place. Après cette étape, nous déterminons si vous êtes éligible à un remboursement ou si nous vous enverrons un nouveau produit. Les incidents fictifs ne seront pas remboursés.

Mauvais produit expédié :

Nous accepterons le remplacement des mauvais produits. Nous prendrons en charge les frais d'expédition à condition que le distributeur ait informé de l'incident dans les 48 heures suivant la livraison, sauf si nous décidons de rembourser la valeur du produit.

Garantie - Support technique après 15 jours de livraison

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans offerte par le fabricant à compter de la date de livraison sauf dans le cas de produits périssables ou de produits de santé et d'hygiène. Les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou une altération, une mauvaise tension ou installation, ou l'usure, ne sont pas inclus. Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvre pas la suppression des virus, la restauration des programmes ou la réinstallation des disques. En cas d'incidents justifiant un recours à la garantie, le produit sera réparé, remplacé, renvoyé ou verra son prix réduit, conformément à la loi.

La garantie sera annulée : :

- Si un détail de la garantie ou de la preuve d'achat est modifié, altéré ou remplacé ; et/ou
- Si le numéro d'identification ou le produit garanti est altéré ou réparé sans autorisation préalable du Service Technique.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez communiquer celle-ci à utiliser via la Zone de Contact, en indiquant :

- numéro de commande
- Description du produit
- Description du problème du produit
- Photos jointes en cas de dégâts visibles

Chaque cas sera traité individuellement et vous recevrez l'adresse du service technique de chaque fabricant pour votre pays ou le lieu où vous devez envoyer le produit et les accessoires (frais payés d'avance). Il est obligatoire d'inclure dans le colis une copie de la facture de vente, le formulaire d'assistance technique remis par nos soins et la description du problème détecté.

Veuillez garder à l'esprit que les produits proviennent de distributeurs du monde entier, ce processus peut donc prendre quelques semaines.

Si un support technique officiel est disponible, la période de réparation sera celle établie par le service technique officiel.

Retour des produits en parfait état :

Divine Dog ne rachète pas les produits qui sont en parfait état. Veuillez vérifier la couleur et la taille que vous sélectionnez !!

 

Comment puis-je retourner des produits défectueux ?

Pour réussir le retour d'un produit défectueux, il est impératif que les boîtes d'origine des produits arrivent en parfait état, sans étiquettes ni dommages. De ce fait, vous devez utiliser des cartons renforcés et bien les sceller.

Étape 1 :

Remplissez **tous les champs* du modèle Excel 'Retour produit'.

Ce modèle est au format Excel et doit être dûment rempli et envoyé au Service Client ou à notre adresse email.

Étape 2 :

Vous recevrez un e-mail avec l'approbation de retour et un numéro RMA, ainsi que des instructions concernant la collecte.

Étape 3 :

Vous devez préparer le colis correctement. Pour ce faire, mettez tous les produits défectueux dans une ou plusieurs grandes boîtes en carton. Veuillez garder à l'esprit que les boîtes d'origine des produits doivent arriver en parfait état, sans étiquettes ni dommages. De ce fait, vous devez utiliser des cartons renforcés et bien les sceller.

Joignez le document Excel imprimé dans le colis et indiquez clairement le n° RMA. et adresse de retour sur une étiquette à l'extérieur (Nous rejetterons tout colis n'arrivant pas dûment identifié).

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, et en aucun cas l'usure ou une mauvaise utilisation. Nous ne rembourserons que les produits présentant des défauts de fabrication. Dans le cas d' emballages présentant des dommages ou des étiquettes de transport , nous ne rembourserons pas 100% de la valeur du produit. Il est donc important que vous renforciez l'emballage des produits retournés par une boîte en carton supplémentaire conservant l'emballage d'origine intact.

Étape 4 :

Une fois les produits reçus, notre service technique vérifiera chacun d'entre eux et ils seront ensuite remboursés. Tous les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour les commandes. Les paiements seront effectués environ 4 semaines après réception des produits dans notre entrepôt. Ce processus prend du temps car chaque unité doit être vérifiée par notre équipe de service technique, puis transmise au service administratif, qui effectue les paiements selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir être patient.

Dans quels cas Divine Dog ne remboursera-t-il pas 100% de la valeur du produit ?

- Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommages injustifiés ou arrive en mauvais état ;
- Si le produit est retourné sans l'emballage, avec un emballage endommagé ou avec des étiquettes de transport rendant l'emballage inutilisable - 50 % de la valeur du produit sera réduit ; et
- Si le produit est retourné avec des pièces ou des accessoires manquants, ou si la description de l'incident n'est pas réelle, le produit ne sera pas remboursé.
Très important : Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés qui ne sont pas défectueux ou dont la description de l'incident n'est pas réelle. Ils seront stockés dans notre entrepôt et vous recevrez un avis. Vous disposerez d'un délai de 7 jours après réception de l'avis pour confirmer si vous souhaitez que les produits vous soient retournés après avoir payé les frais d'expédition. Si nous ne recevons aucune confirmation ou paiement dans un délai de 7 jours, les produits seront détruits dans une déchetterie et nous n'accepterons en aucun cas aucune réclamation sur les produits.

Quand l'argent est-il remboursé ?

Une fois les produits reçus dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié leur état, nous procéderons au remboursement du montant selon le mode de paiement utilisé par le client sauf en cas d'espèces, qui sera remboursée par virement bancaire. Veuillez garder à l'esprit que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines jusqu'à ce que les marchandises reçues aient été vérifiées.

Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas une commande ?

Lorsqu'une commande n'est pas récupérée, elle sera retournée à notre entrepôt. Une fois que nous l'aurons reçu, il sera traité par l'équipe d'assistance technique et transmis au service administratif pour que le remboursement soit traité.

L'expédition de la commande et le retour à l'entrepôt entraînent des frais de transport, que doit prendre en charge l'entreprise ou la personne qui a passé la commande. En conséquence, vous recevrez un paiement correspondant au retour de commande diminué des frais de livraison aller-retour.

Ce processus peut prendre jusqu'à 4 semaines.